CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE, ESTRATEGIA DEL MARKETING RELACIONAL, APLICACIÓN EN LAS MARISQUERIAS DE RIOBAMBA

La alta competencia en las empresas y principalmente en los locales de mariscos en la ciudad de Riobamba, exige a los empresarios efectuar diagnosticos y presentar programas de mejoras en la atencion al cliente y medir la calidad del servicio. La presente investigacion tiene como objetivo evaluar la calidad en atencion al cliente, como una estrategia del Marketing Relacional, en las marisquerias en la ciudad de Riobamba, con el fin de obtener una mejor participacion en el mercado. Los metodos utilizados fueron: inductivo, deductivo y analitico sintetico, con investigacion descriptiva, documental y de campo, para la recopilacion de datos se aplicaron encuestas dirigidas a 397 personas de la ciudad de Riobamba. Los resultados obtenidos son: el 60% de las personas encuestadas manifiestan recibir buen trato en la atencion de los clientes. Se determino que la implementacion de este modelo influira en el comportamiento del consumidor ya que al adaptar tecnologia como: paginas web, redes sociales y aplicaciones moviles sumadas estrategias de marketing como el marketing uno a uno, serviran para responder a las exigencias del mercado actual, ya que es una alternativa innovadora y creativa que llevara a este segmento de servicio a evolucionar y crecer en el mercado.