Het invoeren van een kwaliteitssysteem als veranderingsproces

Het invoeren van een kwaliteitssysteem volgens de ISO 9000-normen is geen gemakkelijke opgave. De moeilijkheden die bedrijven ondervinden worden veelal veroorzaakt doordat men het kwaliteitsproject niet bewust als een veranderingsproces beschouwt. In dit boek is vanuit vele verschillende projecten een gefingeerd bedrijf beschreven, zodat directie, leidinggevende of medewerker zich in de beschreven situatie kunnen herkennen. Het basisbegrip kwaliteit wordt verduidelijkt evenals de planning en de begeleiding van de verandering. Tegelijkertijd wordt de inzet van verschillende vaardigheden en kwaliteitszorginstrumenten ten behoeve van verandering toegelicht. Het boek geeft aan hoe veranderkundige ideeen in de praktijk een bijdrage kunnen leveren aan het slagen van een kwaliteitsproject.