Konfliktustípusok és konfliktuskezelés magyar egészségügyi dolgozók körében | Types of conflicts and conflict management among Hungarian healthcare workers

Absztrakt: Bevezetes: Az egeszsegugyi dolgozok egymas kozti kommunikacioja, konfliktuskezelese, a megfelelő egyuttműkodes kiemelkedően fontos a betegellatas sikeressegeben. Celkitűzes: A bemutatott kutatas egy nemzetkozi osszehasonlito felmeres resze. A vizsgalat celja, hogy felterkepezze az egeszsegugyi dolgozok koreben felmerulő konfliktusokat. Modszer: A magyar felmeresben 73 egeszsegugyi dolgozoval vettunk fel felig strukturalt interjukat a nemzetkozi interjuprotokoll szerint, amely soran munkahelyi konfliktushelyzetek elmeselesere kertuk a resztvevőket. 30 interjut (15 orvos es 15 nőver) Atlas.ti 7 kvalitativ szoftverelemző programmal elemeztunk. A konfliktustorteneteket negy fő kategoria menten vizsgaltuk, ezek a kovetkezők: a konfliktusok forrasai, tipusai, hatasai es a hasznalt konfliktuskezelesi strategiak. Eredmenyek: Az interjukbol megismerhető az egeszsegugyben reszt vevők munkahelyi konfliktusokkal kapcsolatos szemelyes tapasztalata. Kiemelendő a hierarchia es az implicit munkaszervezes jelentős befolyasa, főleg az orvosok koreben. Az elkerulő konfliktuskezeles miatt a konfliktusok egy resze megoldatlan marad, ami negativ hatassal jar az egyenre es a csoportra nezve is. Kovetkeztetesek: Eredmenyeink segitsegevel a kesőbbiekben kialakithato egy egeszsegugyre specifikus konfliktuskezelesi intervencio. Orv. Hetil., 2017, 158(16), 625–632. | Abstract: Introduction: Efficient communication, conflict management and cooperation are the key factors of a successful patient care. Aim: This study is part of an international comparative research. The aim of this study is to unfold conflicts among healthcare workers. Method: 73 healthcare workers were interviewed using a standardized interview protocol. The in-person interviews used the critical incident method. 30 interviews (15 doctors, 15 nurses) were analysed with the Atlas.ti 7 content analysis software. The sources, types, effects of conflicts and conflict management strategies were investigated. Results: The content analysis unfolded the specificities of conflicts in healthcare based on personal experiences. Organizational hierarchy was a substantial source of conflict, especially among physicians, which originates from implicit rules. As a result of the avoiding conflict management the conflicts remain partly unresolved which has negative individual and group effect. Conclusions: Our conceptual framework helps to develop a proper intervention specific to healthcare. Orv. Hetil., 2017, 158(16), 625–632.