기업이 소셜미디어를 통해 소비자와 커뮤니케이션하는 것이 항상 효과적인가?: 기업위기상황에서 사고의 원인 규명 주체와 사과가 이루어지는 미디어가 소비자 반응에 미치는 조절효과

2017 
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