THE EFFECT OF VIRAL MARKETING ON BLACKBERRY MESSENGER APPLICATIONS ON CUSTOMER SATISFACTION THROUGH PURCHASING DECISIONS ONUNIVERSITY STUDENTS IN SIDOARJO

Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh viral marketing pada aplikasi Blackberry Messenger terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian pada mahasiswa perguruan tinggi di Sidoarjo. Hipotesis penelitian ini menyatakan bahwa viral marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian. Data penelitian ini dikumpulkan dengan kuisioner yang dibagikan kepada 180 responden di beberapa perguruan tinggi yang ada di Sidoarjo.  Dari data yang diperoleh kemudian dilakukan uji validitas, uji reliabilitas dan analisis structure equation model dengan menggunakan aplikasi statistik SmartPLS . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa viral marketing pada aplikasi Blackberry Messenger berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian pada mahasiswa perguruan tinggi di Sidoarjo.